點意服務 service
 聯系點意

Q    Q:點擊這里咨詢! 點擊這里咨詢! 
地 址:廣東省深圳市南山區
              數字文化產業基地西塔1102

從湖南衛視節目制作談(網站)客戶體驗

從湖南衛視節目制作談(網站)客戶體驗

整合網絡營銷--點意盛世 杜亮 2009-7-13 15:29:18

  這段時間一直在研究B2C,也和朋友聊B2C,無意中朋友說到電視購物能為網絡購物帶來什么借鑒,也說到深圳電視臺前段時間剛開辦不久的新頻道——宜和購物頻道。宜和購物開辦之初我就關注過,在我看來,國內電視上除去那些賣豐胸的、健身的、手機以及所謂的盛世收藏、仿真首飾等,當然還包括諸如勞斯丹頓這類垃圾+忽悠電視購物廣告外,深圳宜和購物頻道的確算的上上乘制作(我并非說那些電視購物廣告并非一種很好的市場營銷手段,的確這些垃圾廣告為企業帶來了豐厚的利潤甚至救活了不少瀕臨破產的企業,但這里今天談的是客戶體驗)。但與湖南廣電旗下的“快樂購”相比,深圳宜和購物頻道又只能靠邊站了。同樣是專門的電視購物頻道,同樣是精挑細選的好產品,但湖南的快樂購要比深圳的宜和購物在觀眾體驗上至少強5倍左右,當然,體驗是需要深厚積累的,這與湖南電視這十幾年的迅猛發展密不可分,更是湖南電視人對電視觀眾體驗的深度把握。

  當然,作為地方廣電集團官方的電視購物頻道,無論是快樂購還是深圳宜和都能做到給觀眾以信任,所銷售的產品也多為各名牌品牌產品,觀眾不會像看其他垃圾電視購物廣告一樣會對產品本質和商家信譽產生多少懷疑。我常說一個B2C網站在給訪客的第一印象中如果連最基本的信任都無法給到訪客以感受,第一步就失敗了。信任過后是刺激購買,這就是湖南電視的優勢所在,從快樂大本營到超女、快男,多年的娛樂節目制作與經營經驗已經讓湖南電視制作人對如何在電視上吸引觀眾眼球有了充分的認識和理解。我們經常可以看到,快樂購的展示產品畫面,通常是喜慶的背景,且通常以紅色為主色調,這與快樂購的VI和諧統一。通常是一兩個傾國傾城的美女把弄著手中的商品,故做喜愛或與人討論狀,讓人聯想到一個成語:秀色可餐。背景聲音是主持人對產品的詳細介紹以及緊湊的秒表聲,這個秒表聲是電視購物的點睛之處,因為電視購物往往給人的感覺是今天推出的產品是限量的,先到先得,通常是只有幾百件甚至幾十件,緊湊的秒表聲好像在催促人們快點打電話訂購一樣,似乎晚一點好東西就沒有了。快樂購在背景布置和字幕制作上都做到了精雕細琢,這點就超出深圳宜和購物不少,宜和購物的背景有時覺得很土氣,太不時尚。這也是我們常說的細節決定成敗。我們看湖南衛視就能感覺到這點,湖南衛視的節目與廣告切換的那個動畫制作就足以超出全國所有地方電視臺,橘黃色的條幅和圓滑邊緣的文字給人以賞心悅目的質感。我看過很多B2C網站,其實就是在很多BUTTON按鈕的設計上,網站下部版權信息的布置上制作粗糙,這些細微之處看似不重要,實則卻都構成了客戶體驗的要素。逢年過節,快樂購不忘借助湖南衛視的強大資源,邀請明星來客串主持,甚至讓人忘記這是一個電視購物頻道,乍一看還以為是湖南娛樂頻道呢,這招叫節日促銷亮點。此外,快樂購注重顧客反饋,注重產品的周期性調整,注重售后服務,這些都在電視上有著明確的表達。快樂購甚至還招募網站運營團隊,推出官方網站,與電視互動,盡管快樂購無需喊出“中國電視購物第一品牌”的口號,也不太可能獨立上星變成快樂購衛視,但我想只要在湖南看過快樂購的觀眾,都會有深刻的良好體驗。

  最近湖南衛視有個節目很火,名叫“智勇大沖關”(原名奧運向前沖),其實這種類型的節目并非湖南衛視原創,就像快樂大本營和超女也非湖南衛視原創一樣,但湖南衛視卻能和騰訊QQ一樣,就算是抄襲和復制,但帶給觀眾和客戶的卻是良好的觀看和使用體驗,我們都知道央視有個節目叫“城市之間”,也是巧妙地設計了很多障礙讓參賽選手去一一闖關,城市之間開辦得很早,后來曾一度停辦,早期的城市之間很火爆,那是因為當時的國人感覺很新奇,現在城市之間在CCTV-5復辦了,但我想看這個節目的人現在是少之又少了。反觀湖南衛視為湊奧運熱鬧,打奧運擦邊主題的“智勇大沖關”,這個在奧運前制作的一檔真人參與類競技節目,現在卻成了不少人在晚間黃金時間守在電視機旁的一檔高收視率節目。盡管這個節目的本質決定了其壽命周期很短,絕不會長過快樂大本營。但湖南電視人還是在不斷地調整和完善其節目的觀眾體驗度,從奧運前的“奧運向前沖”到現在的“智勇大沖關”,節目場地也從長沙世界之窗搬到了湖南廣電大廈門口,節目環節更是一換再換,一改再改,不讓觀眾產生視覺疲勞,每過段時間就換個花樣玩。湖南衛視還是拿出超女的殺手锏,那就是全民參與,任何人都可以來報名,甚至接受身披超人服裝的、身掛示愛標語的、夫妻同場競技的、成功敲鑼求婚的各種各樣形形色色的人士登場。而央視的城市之間好像我們想報名都不知道怎么報,所謂報名無門啊!

  客戶體驗是個復雜的系統工程,更與領導者的性格有很大的關系,昨天我還和一位做汽車銷售網站的老總說如果他是一位完美主義性格的人,那網站一定會做的不錯,因為完美主義者對細節要求苛刻,甚至一個標點符號的錯誤在他們眼中都是不可饒恕的錯誤。另外,湖南衛視之所以做得好,與其定位和梯隊建設(湖南經視就是湖南衛視的后備軍,很多不成熟的節目是先上的湖南經視,在經視成熟后才上的衛視)有很大關系,央視是個大雜燴,是個超市,里面什么都有,所以央視無法對每個節目都做到用心良苦,因為央視的核心是新聞,而湖南衛視定位為娛樂,一切節目制作都圍繞娛樂為中心。就好比我們的B2C網站定位,早期的8848死了,現在JOYO卓越和當當似乎也有點夕陽西下的感覺,而新興的VANCL、京東等專做某個領域的B2C卻興起了,亞馬遜好比央視,京東商城好比湖南衛視,盡管不在一個重量級,但老鼠拿出某個殺手锏時可能有時也讓大象喘不過氣來。我們一直在談細分市場,在談垂直領域。有時候我甚至很反感這些專業詞匯,就好像一個中國人講話老喜歡夾雜著幾個英語單詞一樣。昨天一個傳統企業老板問我服務器和虛擬主機有什么區別,我什么專業詞匯都沒用,我就打了個比喻,服務器就好比一個大別墅,里面有50間小房間,每間小房間就是一個虛擬主機,一個小房間頂多住5個人,當超過5個人這個小房間就無法住下了,也就是所謂無法負載了,就得擴大房間,把其他的房間打通并在一起,即擴充容量大小或數據庫大小。當你需要住下幾百個人的時候,你就得需要整個大別墅才行了,盡管這樣費用高了,但總比幾百個人擠在幾間小房間里要舒服,這就是服務器和虛擬主機的區別。

  我其實只是想說,客戶體驗并不是什么專業知識和專業技能的東西,只需要用心站在消費者角度去體驗和感受,善于發現和改善體驗不好的細節即可。只是很多時候我們的經營者根本就沒有用心去自己體驗,或者明明看到不好,卻不愿或懶得去改善,就像當官的不下基層,不和百姓、工人生活在一起,天天坐在辦公室里、小轎車里是不可能知道民眾疾苦和體驗公共交通工具的擁擠的。這才是做不好客戶體驗的根本原因。

www.dqueme.tw
Copyright © 2007-2012 Click & Create All Rights Reserved. 深圳市點意盛世科技有限公司版權所有 阿里巴巴直播合作伙伴 粵ICP備07047141號
Designed by C&C
英超观詹